Levering en retour
Levering en verzendkosten
De op de website vermelde levertijd is slechts indicatief. Mominti zal er alles aan doen om deze termijn na te komen, maar is niet aansprakelijk wanneer de geschatte levertijd wordt overschreden.
De bestelling wordt geleverd op het adres dat je opgeeft, dat mag afwijken van je woonadres - bijvoorbeeld je werkadres of het adres van iemand aan wie je een cadeau wilt geven. Het kan zijn dat de bezorgdienst om identificatie vraagt, bijvoorbeeld via een geldig identiteitsbewijs en/of handtekening voor ontvangst.
Als je het opgegeven adres wilt wijzigen, neem dan rechtstreeks contact op met de bezorgdienst. Mominti is niet verantwoordelijk wanneer een bestelling niet geleverd kan worden door een fout in het adres en retour wordt gestuurd. In dat geval zullen wij het aankoopbedrag terugstorten zodra wij de retourzending ontvangen hebben.
De verzendkosten worden berekend op basis van de gekozen verzendmethode en de bestelde producten. Het exacte bedrag wordt getoond voordat je de bestelling bevestigt.
Verzendkosten kunnen op elk moment worden aangepast zonder voorafgaande kennisgeving. Deze wijziging gaat in zodra deze zichtbaar is op de website. De verzendkosten die op het moment van bestellen vermeld staan, zijn van toepassing.
Onmogelijkheid tot levering
Indien we na twee bezorgpogingen je bestelling niet kunnen afleveren, zal de transporteur het pakket nog 15 dagen bewaren zodat je het kunt ophalen. Je ontvangt een bericht met informatie over waar je bestelling zich bevindt en hoe je deze kunt afhalen.
Als je weet dat je niet aanwezig zult zijn op het moment van levering, neem dan contact op met de bezorgdienst om een nieuwe bezorgdatum af te spreken. Na 15 dagen, wanneer de bestelling niet is afgeleverd door omstandigheden buiten onze verantwoordelijkheid, zijn wij gerechtigd de producten terug te nemen zonder mogelijkheid tot claim.
Ruilen en retourneren
Je hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling (de datum waarop de bezorgdienst het pakket heeft afgeleverd) de aankoop te herroepen en het product te retourneren en/of de maat om te ruilen, zonder opgaaf van reden. Als je bestelling in delen is geleverd, geldt de ontvangstdatum van het laatste product als referentie voor de retourtermijn.
Stuur een e-mail naar info@mominti.com om je retour of omruiling aan te melden. Retourneer je een defect product? Laat ons dan weten wat het defect precies is.
Omdat we een kleine onderneming zijn, vragen we je vriendelijk om de retourkosten zelf te dekken.
Voor een volledige terugbetaling of omruiling is het belangrijk dat je aan de volgende voorwaarden voldoet:
Je hebt je retour aangemeld (inclusief je oorspronkelijke ordernummer) binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, en hebt het product binnen 7 dagen na de retourmelding aan ons teruggestuurd. Artikelen die buiten deze termijn worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Het artikel is in originele staat, met alle labels, stickers en de originele (doorzichtige) verpakking aanwezig en bevestigd.
Het artikel is schoon (zonder deodorant- of make-upvlekken of sterke geuren), ongebruikt, onbeschadigd, niet aangepast en niet gewassen.
Voeg een briefje toe met je naam en ordernummer, zodat we weten van wie het pakket afkomstig is.
Wanneer het artikel niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen we de retour helaas niet verwerken. Je ontvangt hierover bericht via e-mail. Wil je het product dan terug ontvangen, dan zijn de verzendkosten opnieuw voor jouw rekening.
Verwerking van je retour
Zodra je retourzending bij ons is aangekomen en voldoet aan de voorwaarden, wordt het bedrag doorgaans binnen 7 werkdagen teruggestort. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt. Het bedrag wordt automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Extra’s, zoals versnelde verzending, worden niet terugbetaald.
Je terugbetaling nog niet ontvangen?
Je zou de terugbetaling binnen enkele werkdagen na ontvangst van de bevestiging moeten zien op je rekening. Duurt het langer? Neem dan eerst contact op met je bank voordat je contact met ons opneemt.