Terugbetalingsbeleid

Ruilen en retourneren

Je hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling (de datum waarop de bezorgdienst het pakket heeft afgeleverd) de aankoop te herroepen en het product te retourneren en/of de maat om te ruilen, zonder opgaaf van reden. Als je bestelling in delen is geleverd, geldt de ontvangstdatum van het laatste product als referentie voor de retourtermijn.

Stuur een e-mail naar info@mominti.com om je retour of omruiling aan te melden. Retourneer je een defect product? Laat ons dan weten wat het defect precies is.

Omdat we een kleine onderneming zijn, vragen we je vriendelijk om de retourkosten zelf te dekken.

Voor een volledige terugbetaling of omruiling is het belangrijk dat je aan de volgende voorwaarden voldoet:

  • Je hebt je retour aangemeld (inclusief je oorspronkelijke ordernummer) binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, en hebt het product binnen 7 dagen na de retourmelding aan ons teruggestuurd. Artikelen die buiten deze termijn worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

  • Het artikel is in originele staat, met alle labels, stickers en de originele (doorzichtige) verpakking aanwezig en bevestigd.

  • Het artikel is schoon (zonder deodorant- of make-upvlekken of sterke geuren), ongebruikt, onbeschadigd, niet aangepast en niet gewassen.

  • Voeg een briefje toe met je naam en ordernummer, zodat we weten van wie het pakket afkomstig is.

Wanneer het artikel niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen we de retour helaas niet verwerken. Je ontvangt hierover bericht via e-mail. Wil je het product dan terug ontvangen, dan zijn de verzendkosten opnieuw voor jouw rekening.

Verwerking van je retour

Zodra je retourzending bij ons is aangekomen en voldoet aan de voorwaarden, wordt het bedrag doorgaans binnen 7 werkdagen teruggestort. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt. Het bedrag wordt automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Extra’s, zoals versnelde verzending, worden niet terugbetaald.

Je terugbetaling nog niet ontvangen?

Je zou de terugbetaling binnen enkele werkdagen na ontvangst van de bevestiging moeten zien op je rekening. Duurt het langer? Neem dan eerst contact op met je bank voordat je contact met ons opneemt.